PERGUNTAS
FREQUENTES
A My Pet Here é uma app pioneira no mundo inteiro, que disponibiliza um serviço revolucionário de alojamento para animais de estimação.
Pretendemos ser uma alternativa aos hotéis e canis. Sempre que donos de animais precisem de se ausentar, queremos que estes tenham a possibilidade de deixar os seus pets em casas particulares, à responsabilidade de um cuidador e num ambiente familiar.
Com a nossa app, os donos dos animais têm agora uma ferramenta que lhes permite supervisionar todo o processo de estadia e tratamento do seu animal de estimação.
O medo e a preocupação de deixar os animais aos cuidados de outra pessoa é coisa do passado. A My Pet Here é uma app que está na vanguarda e que dá ao utilizador tudo o que ele precisa para garantir que o seu animal de estimação está em boas mãos.
Esta app assume também um caráter cívico. A nossa missão passa por ajudar todo o universo dos pets. Nesta aplicação, disponibilizamos ferramentas para adoção de animais e pesquisa de animais perdidos. Neste sentido, a My Pet Here é um agente facilitador entre o dono do cão e a pessoa que encontrou o animal perdido.
No MyPetHere os serviços oferecidos são seguros?
Ter segurança é o nosso principal objetivo.
Para garantir que a nossa plataforma tenha apenas “Cuidadores” ou “Anfitriões” qualificados, seguimos alguns critérios:
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O registo como Anfitrião (cuidador) só é validado no site depois de um rigoroso processo de análise;
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Verificamos os antecedentes criminais e os perfis nas redes sociais;
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Guiamo-nos por um sistema de avaliações 100% transparentes e sem edições;
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Disponibilizamos aos Anfitriões (cuidadores) de todas as modalidades treinos e aprendizagem online de bons cuidados, melhores práticas e comportamento animal;
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Disponibilizamos uma equipa de suporte para atendimento ao cliente e ao Anfitrião (cuidador);
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Sabemos que acidentes podem ocorrer. Por isso, todos os serviços fechados no MyPetHere têm a opção de subscrever um seguro para os dias do serviço no ato da marcação. O seguro é facultativo, pois o cliente pode já ter uma apólice do seu pet em vigor e nesse caso já não é necessário optar pelo seguro.
O MyPetHere oferece algum treino de preparação aos “Cuidadores” ou “Anfitriões”? o básico
Oferecemos aos nossos “Cuidadores” ou “Anfitriões” treinos online numa plataforma exclusiva, que incluem melhores práticas, principais cuidados, prevenção de acidentes e comportamento animal.
Esta plataforma tem conteúdos preparados exclusivamente para os auxiliarem a cuidarem do seu pet com excelência, carinho e segurança.
Pode verificar quais as habilitações do “Cuidador’’ ou “Anfitrião”, ao fazer click no perfil dele e ver a área “Minhas Conquistas”.
Porque devo solicitar um serviço pelo MyPetHere ?
O MyPetHere soluciona o problema de deixar os seus pets sozinhos em situações de viagens, emergências e cumprimento de rotinas do dia-a-dia, garantindo toda a segurança e transparência nos serviços realizados.
Aqui pode escolher, entre os profissionais disponíveis, aqueles que mais lhe agradam. É possível ver fotos das residências onde o seu pet vai ficar, assim como avaliações feitas por outros usuários que já contrataram aquele “Cuidador’’ ou “Anfitrião”, acompanhar o passeio pelo GPS, etc.
Disponibilizamos um chat para que você e o Anfitrião (cuidador) conversem, tirem as suas dúvidas e marquem um primeiro encontro antes de efetuar a marcação. Todos os serviços confirmados e pagos pela nossa plataforma contam com o suporte da nossa equipa e um Seguro Veterinário (facultativo) para eventuais incidentes ou emergências.
Somos a comunidade mais apaixonada por pets do Mundo e para nós segurança e amor vêm sempre em primeiro lugar!
O que é o serviço de hospedagem?
O intuito da hospedagem em casa do Anfitrião (cuidador) é que o seu pet fique confortável, podendo manter a rotina à qual está habituado na sua casa.
Ele ficará na casa do Anfitrião (cuidador), conforme o período escolhido por si na plataforma.
O Anfitrião (cuidador) vai cuidar do seu pet com todo o carinho e seguindo as suas recomendações e fica responsável por manter a rotina que ele segue em casa.
Para isso, é importante que forneça tudo o que seja importante para manter essa rotina: a alimentação, recipientes da ração, petiscos, brinquedos, coleira e trela caso precise dar um passeio, etc.
O Anfitrião (cuidador) compromete-se também fazer contatos consigo para enviar fotos, vídeos e tudo que precisar para ficar mais descansado e matar as saudades do pet.
Quanto custa cada serviço?
Como funciona o pré-encontro?
O pré-encontro é o momento em que você e o pet conhecem o Anfitrião (cuidador). Este é o momento ideal para vocês conversarem sobre o serviço que será contratado, tirar dúvidas e até mesmo ver se o pet se adapta ao Anfitrião (cuidador).
Também é o momento em que pode falar um pouco mais das rotinas do seu pet para que o Anfitrião (cuidador) perceba um pouco melhor como funciona a dieta diária, onde ele costuma fazer as necessidades, os comportamentos comuns, onde ele gosta de dormir, etc.
O pré-encontro não é obrigatório, mas nós recomendamos fortemente que o faça, preferencialmente em lugares públicos e abertos, como parques ou praças para que o pet se sinta seguro nessa primeira interação.
Também pode ser feito na casa do cuidador, esta opção fica ao critério do que for melhor para ambos.
Hospedagens:
Depende da quantidade de dias e do valor da diária de cada cuidador, que varia em média entre 10€ a 20€.
Creche e Pet Sitter:
O valor da diária da creche e pet sitter pode variar de acordo com cada cuidador, numa média de 10€ por diária/visita
Passeios:
O valor desse serviço pode variar, dependendo da sua duração (30 ou 60 minutos), modalidade (agendado ou imediato) e a cidade em que vai ser feito.
Como localizar um cuidador e solicitar um serviço?
E se meu pet precisar de atenção especial devido a algum problema de saúde?
Sem problemas! Temos cuidadores preparados para isso. Caso o seu pet exija algum cuidado especial, ao procurar o Anfitrião (cuidador), você pode selecionar quais os que são aptos a aplicar medicação oral, injetável, entre outros. Caso não encontre o filtro que precisa é só conversar com o cuidador e verificar se ele pode cuidar do seu pet de acordo com a rotina e as necessidades dele.
No ecrã inicial da APP ou no site, pode escolher entre os serviços de hospedagem, creche (pet sitter) ou passeios.
Após selecionar o serviço desejado, será direcionado para a página onde fará a pesquisa para encontrar o cuidador mais adequado para as suas necessidades e do seu pet.
Coloque a morada, as datas e os horários em que pretende solicitar o serviço para o(s) pet(s). Em seguida, localizamos o passeador mais próximo e que está apto a atender. Se desejar fazer uma pesquisa um pouco mais específica é possível inserir filtros como: qual o tamanho do pet, faixa de preços, qual o sexo do pet e se o pet é castrado e algumas características do Anfitrião (cuidador) como, por exemplo, se vive em moradia ou apartamento, se tem jardim, se aceita gatos, se está apto a aplicar medicação oral e/ou injetável, entre outros.
É possível também filtrar a pesquisa por distância da sua morada ou relevância dos perfis. Localize o Anfitrião (cuidador) para realizar o serviço que procura dentro das suas necessidades e do pet e pode iniciar a conversa com o cuidador.
Para passeios, selecione a opção Passeios na APP ou no site e insira a sua morada.
Nesta fase, pode selecionar se quer um passeio avulso, passeios toda semana ou imediato (se estiver disponível na sua zona).
Feito isso, pode selecionar um ou mais pets (se houver) para passear e especificar algumas características.
Selecione quanto tempo de passeio ele precisa, entre 30 ou 60 minutos, a data e o horário.
Neste serviço não é possível selecionar o passeador, pois o nosso sistema utiliza um mecanismo de localização automático, com base na morada indicada e características.
Como vejo se o cuidador me respondeu?
Consegue ver se o Anfitrião (cuidador) lhe respondeu na nossa APP ou no site.
Sempre que receber uma nova mensagem, vamos alertar por e-mail e por notificação na APP.
Também pode ver dentro do seu perfil. É só entrar em Pedidos e selecionar o serviço desejado. Ao selecionar o serviço, consegue ver todas as mensagens enviadas e recebidas.
Dê preferência ao uso da APP. O contacto torna-se mais fácil e rápido. Lembre-se de habilitar as notificações na APP para poder recebê-las.
Em que momento deve ser realizado o pagamento do serviço?
Hospedagens:
Os pagamentos devem ser sempre feitos antes da hospedagem, após o cuidador aceitar a solicitação. A reserva de serviço fica pendente até o pagamento ser efetuado.
Creche Avulsa (apenas um dia):
A cobrança é feita somente após o cuidador confirmar o pedido.
Creche Recorrência (toda semana):
Depois de finalizar a creche, o valor é debitado no cartão de crédito.
Dog Walking:
Os pagamentos são debitados no cartão de crédito após finalizar o serviço.
Pet Sitter:
Diferente dos passeios, a cobrança é feita somente após o cuidador confirmar o(s) pedido(s) de visita(s) na APP.
Posso pagar diretamente ao cuidador?
Não. Todos os serviços devem ser realizados na plataforma e pagos através do cartão de crédito. Caso seja feito de outra forma, o serviço não estará a ser concretizado pela nossa plataforma e ao abrigo das nossas condições, deixando automaticamente de estar coberto pelas nossas garantias de segurança e veterinária.
Se algum cuidador solicitar que o pagamento seja feito diretamente a ele, entre em contato com o nosso suporte, pois eles saberão como proceder.
O que é o serviço de passeios?
O serviço de passeios do MyPetHere tem como objetivo oferecer uma experiência incrível para os pets através dos passeios. Ou seja, a plataforma conecta os tutores com um passeador perfeito, que ficará responsável por fazer os passeios durante o tempo de 30 minutos ou 60 minutos.
Todos os passeios são rastreados por GPS. Isto significa que você consegue acompanhar todo o percurso do cuidador e do seu animal de estimação.
Nas categorias de passeios disponíveis, nós temos:
Passeio imediato: o passeador que aceitar o pedido tem até 1 hora para chegar ao local para realizar o passeio.
Passeio avulso: o tutor tem a opção de solicitar um passeio com data e hora marcada. Passeios para o mesmo dia devem ser marcados com o mínimo de 2 horas de antecedência.
Passeio toda a semana: o tutor tem a opção de solicitar passeios diários. Ou seja, você escolhe quais dias da semana e horário para o seu cão passear e os passeios serão gerados automaticamente pelo sistema e são realizados pelo mesmo passeador.
Como funciona o serviço de Passeios?
Após solicitar o serviço na nossa APP ou site, iremos selecionar o passeador ideal de acordo com as características informadas no momento do preenchimento. Poderá acompanhar todo o passeio via GPS diretamente na nossa APP.
Os passeios têm uma duração de 30 ou 60 minutos totalmente exclusivos, o que significa que o seu cão só irá passear com outros caso sejam seus e pertençam à mesma casa.
Os passeios realizados durante outros serviços serão debitados à parte?
Não. Todos os passeios que acontecem ao abrigo de outros serviços, como hospedagem, creche e pet sitter, continuam a fazer parte da rotina do pet e não serão feitos débitos adicionais.
Posso conhecer pessoalmente o passeador do meu pet?
O primeiro passeio é justamente para que você e o seu pet conheçam o passeador que indicamos antes de contratar mais passeios. Assim, terá uma primeira experiência com o passeador e com a APP.
Caso prefira, também pode combinar um pré-encontro antes do passeio para conhecer cuidador.
Como solicitar um passeio?
Pode solicitar um ou mais passeios na APP ou no site.
Para isso, deve selecionar a opção “Passeios” e inserir o local do passeio.
No ecrã a seguir pode selecionar o tipo de passeio desejado, entre as opções de: imediato (se disponível na zona), avulso ou toda semana.
Neste momento, pode especificar algumas características do seu pet durante o passeio como: puxa a trela, é agitado e etc.
Selecione quanto tempo de passeio é melhor para o seu cão, 30 ou 60 minutos.
No momento de seleção do pagamento, há duas opções:
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Pagar por passeio: cada passeio é descontado do cartão de crédito após a finalização;
Comprar um pacote: é feita a compra de um pacote de passeios e quando cada um deles é finalizado, é descontado automaticamente nos créditos adquiridos.
Selecione a forma de pagamento, o melhor dia e horário, registe um cartão de crédito e finalize o pedido.
O que é o serviço de creche?
O serviço de creche é semelhante a creche para humanos. O pet é levado até à casa do cuidador para ser cuidado por um determinado período, enquanto o dono estiver ocupado a trabalhar ou a resolver algum compromisso no decorrer do dia.
Durante a creche, o cuidador fica responsável por alimentar, brincar, aplicar medicação, passear ou fazer qualquer tipo de atividade que for solicitada por si.
No momento da contratação do serviço, deverá indicar o horário em que o pet será entregue e o horário em que irá buscá-lo na casa do cuidador. A escolha dos turnos fica ao seu critério. Importa referir que não determinamos uma quantidade de tempo específica, desde que o pet não passe a noite na casa do cuidador.
Não tenho como ir buscar o meu pet na hora combinada. O que faço?
É sempre importante avisar o cuidador se tiver qualquer imprevisto e perguntar se ele pode ficar com o seu pet por mais horas e/ou estender o serviço por mais dias.
Hospedagem:
Caso não consiga ir buscar o seu pet dentro do período escolhido, será acrescentado meia diária por período a mais que ele ficar. Caso consiga ir buscar apenas no dia seguinte, será cobrado uma diária a mais. Isso será combinado com o cuidador.
Creche:
Caso o período solicitado da creche seja ultrapassado, verifique com o cuidador se ele tem disponibilidade para ficar com o seu pet por um período de tempo maior. Existindo essa disponibilidade, basta realizar um novo pedido e selecionar os horários a que o serviço se irá estender.
Pet Sitter:
Este serviço tem duração limitada de uma hora por visita e caso precise que o cuidador fique mais tempo na sua casa, só precisa fazer um novo pedido no aplicativo.
Dog Walking:
Neste serviço não é necessário ir buscar o seu pet, pois o cuidador vai até sua casa. Caso não esteja em casa quando ele for buscar e/ou voltar do passeio, combine com ele como irá buscar/deixar seu pet.
O meu pet vai ficar sozinho durante o dia ou na companhia de mais pets?
No MyPetHere, temos cuidadores que têm os seus próprios pets e também aqueles que não têm e vão poder dar total atenção ao seu.
Os cuidadores podem ter mais hóspedes confirmados para o mesmo dia que solicitou o serviço. Caso seu pet não se dê bem com outros, pergunte ao cuidador se ele vai estar com outros hóspedes nesse dia e reforce a importância e a necessidade da exclusividade do serviço.
O que é o serviço de pet sitter?
O serviço de pet sitter é um serviço de cuidados ao domicílio.
O cuidador vai a sua casa para cuidar do pet e realizar as atividades diárias e pontuais dele. É geralmente contratado para felinos, já que estes não gostam de sair de casa. Assim, o seu pet vai ser cuidado na sua própria casa para diminuir o stress da mudança de ambiente.
As visitas têm duração máxima de 60 minutos, nos quais o cuidador deve:
Limpar os recipientes de ração e água e reabastecê-los;
Limpar o local onde o pet faz as necessidades (caixa de areia, tapete higiênico, áreas externas, etc.);
Brincar e dar muita atenção;
Passear com o pet, se previamente solicitado por si.
Pode solicitar visitas por vários dias consecutivos, dias intercalados ou até mais de uma vez por dia, conforme as necessidades do seu pet.
Como faço a entrega das chaves para o cuidador?
Pode combinar a entrega diretamente com o cuidador. A entrega pode ser feita durante o pré-encontro. As chaves podem ser deixadas na portaria ou pode optar por qualquer outra solução que seja prática e confortável para si.
Lembre-se de garantir que o cuidador terá acesso fácil à sua residência. Chaves, senhas e autorizações em portarias devem ser sempre disponibilizadas, quando necessário, para que ele consiga entrar e realizar os serviços.
Como cancelar uma renovação de serviço?
Para alguns serviços que oferecemos é possível contratar uma recorrência. Ou seja, para Creche, Pet Sitter e Passeios, você pode solicitar que eles sejam realizados durante toda a semana, nos dias e horários escolhidos. Nesta modalidade, os serviços são automaticamente renovados conforme os dias da semana que selecionar.
Para interromper essas solicitações, é simples.
Creche e Pet Sitter:
Primeiro, você deverá avisar o cuidador sobre a interrupção do serviço. De seguida, na APP ou no site, vá à opção “Pedidos” e selecione o serviço em que possui a recorrência contratada e clique em editar e cancelar renovação.
É necessário selecionar o motivo pelo qual está a cancelar.
Como interromper um serviço em curso?
Caso precise interromper um ou mais serviços onde pelo menos um dos dias já foi realizado, deve em primeiro lugar avisar o cuidador.
Hospedagem: Na nossa APP ou no site clique em: Pedidos > Em curso, selecione a reserva que precisa interromper e faça interromper.
É importante inserir o motivo da interrupção.
O valor pago de reembolso, independentemente da política de cancelamento, é feito da seguinte maneira:
Se a visita for interrompida e houver dias restantes, 50% de restituição será dada ao cliente para os primeiros 7 dias que ainda não foram utilizados e 100% de restituição para os dias adicionais.
Creche e Pet Sitting: após avisar o cuidador deve entrar em contato com nosso suporte pelos canais de atendimento disponíveis
Como solicitar o cancelamento de um serviço?
A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o cuidador e informá-lo sobre o cancelamento.
Hospedagens:
O cancelamento pode ser solicitado na nossa APP ou no site, através do campo Pedidos > Confirmadas > escolher a reserva que deseja cancelar > Cancelar.
Após isso, o nosso suporte recebe a sua solicitação e dará seguimento via e-mail.
Creche e Pet Sitter:
Entre em contacto com nosso suporte para realizar a solicitação. Essa opção ainda não está disponível no aplicativo e no site.
Passeios:
Para realizar o cancelamento, aceda na APP e clique em Meus Passeios > Editar passeios > Cancelar passeio. Para esse serviço, o pedido é cancelado automaticamente, sem necessidade de outras ações.
Como funcionam as políticas de cancelamento?
Hospedagem
100% de restituição se cancelar até três dias antes do início da hospedagem. Após isso, a política de cancelamento será aplicada, na qual 50% do valor pago é devolvido para o cliente e 50% é para o cuidador.
Creche e Pet Sitter
Flexível: 100% de restituição se cancelar antes de deixar o(s) pet(s) na casa do cuidador ou antes do serviço prestado começar. Se uma creche for cancelada após isso, a política de cancelamento será aplicada, na qual 50% do valor pago é devolvido para o cliente e 50% é para o cuidador.
Moderada: 100% de restituição se cancelar até um dia antes (até 12: 00h) do início da creche. Se uma creche for cancelada após isso, a política de cancelamento será aplicada.
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Passeios
Neste serviço, caso o pedido seja cancelado e o passeador esteja a caminho, será aplicado a política de ajuda de custo, mas esse valor não é descontado do cliente. Em outras situações, não será aplicada a política.
É importante lembrar que o MyPetHere reserva o direito de analisar todos os casos e definir exceções em relação à política de cancelamento escolhida pelos cuidadores para todos os serviços. Portanto, em alguns dos casos, poderão ser avaliados por um funcionário do suporte ao cliente e anular a política de cancelamento de um serviço.
O que acontece se o cuidador cancelar um serviço pago?
Caso o cuidador cancele uma reserva de hospedagem ou creche que já estiverem pagas, podem escolher outro cuidador, sendo que o valor já está pago. Em seguida, é só optar por:
a) Encontrar outro anfitrião;
b) Cancelar a reserva e o valor pago é estornado para o seu cartão de crédito.
No caso do cuidador cancelar em cima da hora ou não comparecer a um serviço de pet sitter e passeios, pode ficar tranquilo. O MyPetHere fará o possível para encontrar um novo cuidador e vamos cobrir a diferença da visita, caso exista, até 25% do valor.
Se um substituto não for encontrado ou preferir cancelar, será restituído 100% do valor.
ADOÇÃO
Estes são dois dos tópicos mais sensíveis no mundo Pet, e a MyPetHere compromete-se a ajudar os animais perdidos e abandonados, indo ao encontro de quem ama animais de estimação.
No caso da Adoção, e na maior parte dos centros de acolhimento animal de cada país, quem faz uma visita para adotar depara-se com um cenário difícil, e que não é o melhor para quem vai adotar o seu próximo melhor amigo. Centenas de Pets, e cada um deles uma perdição para o coração de quem procura e tem que escolher qual adotar.
A pensar nestas situações a MyPetHere desenvolveu o campo de adoção de uma maneira mais agradável e eficaz para quem vai adotar e para quem tem Pets para adoção.
Quem tem Pets para adoção tem que registar cada Pet individualmente, com uma ou mais fotografias, nome, idade e raça, se for o caso de raça conhecida.
O possível adotante, ao entrar no campo da adoção, terá um conjunto de perfis Pet dispostos por critérios previamente estabelecidos através dos filtros por si selecionados. Terá também a alternativa de ver todos e ir selecionando os que mais lhe chamaram a atenção com um , tendo no final da seleção uma lista dos preferidos.
Após a seleção, o possível adotante pode entrar em contacto com quem disponibilizou o Pet para adoção através da APP, e marcar a visita, conviver, conhecer o Pet, e finalmente, o que todos esperamos: ADOTAR
Este tipo de procedimento é mais Pet Friendly e agradável para quem vai adotar, pois terá apenas de visitar e conhecer alguns animais individualmente, e não centenas de Pets em simultâneo.
Queremos agilizar a Adoção, contribuir para a redução de Pets nos centros de acolhimento, e para as estadias de longa duração, que por vezes se tornam por tempo demasiado.
Nos casos da adoção, ainda pensamos em fazer parcerias para que quem adota possa ter uma oferta ou desconto numa marca de alimentação para Pets, como voto de agradecimento pelo nobre ato que é a Adoção.
PETS PERDIDOS
Neste tema achamos que para evitar os tradicionais papéis colados nos postes de iluminação, como tem sido até hoje habitual, e também nas redes sociais que não pertencem a Pets, e que geralmente em nada ajuda a não ser comentários de conforto para quem perdeu ou procura encontrar o seu melhor amigo, a MyPetHere terá um campo só para ajudar de uma forma mais rápida e fácil os Pets perdidos.
O tutor coloca as fotografias e geolocalização onde perdeu o seu Pet, e quem está perto dessa zona receberá uma notificação sobre o Pet perdido, para que possa ajudar. Qualquer informação pode ser decisiva para encontrar o Pet.
Temos também na APP uns tópicos de ajuda para quem vai ter o seu primeiro Pet, para quem já tem, e quer aprender mais com o intuito de melhorar a vida dos seu melhor amigo/a. Estes tópicos passarão por exemplos como o tipo de alimentação, ajuda na saúde e muito mais…